Beschwerdemanagement

Besonders durch Beschwerden über öffentliche Social Media Kanäle geraten Unternehmen heute schnell unter Druck. Mit einem Beschwerdemanagement werden Maßnahmen definiert, um auf Beschwerden unzufriedener Kunden systematisch einzugehen und dadurch die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen bzw. zu erhöhen.

Blogs

Blogs sind eine Art Internet-Tagebuch. Der Name leitet sich ab aus Web + Log (Web-Logbuch). Jeder Internetnutzer hat die Möglichkeit, seinen eigenen Blog zu veröffentlichen, ohne dabei große technische Hürden bewältigen zu müssen. Je mehr Leser ein Blog hat, desto einflußreicher ist der Blogger. Technisch gesehen verschwimmt die Grenze zwischen News-Websites und Blogs immer weiter, […]

Competitive Intelligence

Competitive Intelligence, auch Wettbewerbsbeobachtung oder Konkurrenzbeobachtung genannt, bietet Unternehmen die Möglichkeit, Marktentwicklungen frühzeitig zu erkennen und strategisch für den eigenen Vorteil zu nutzen

Crawler

Ein Crawler durchsucht das Web nach Webseiten. Die Suchkriterien des Crawlers werden im Vorhinein zu einem festgelegten Thema bestimmt. Der Crawler ordnet die gefundenen Treffer selbstständig in eine Datenbank ein. Ein gut eingestellter Crawler ist für die Qualität des Social Media Monitoring enorm wichtig. Ohne die Hilfe von Crawlern wäre es nicht möglich ein Monitoring […]

Dashboard

Das Dashboard bietet einen strukturierten Überblick über sämtliche Analyseergebenisse. Hier werden alle wichtigen Informationen aufgearbeitet in Diagrammen und übersichtlichen Texten angezeigt. Innerhalb kürzester Zeit erhält man einen Überblick über die Geschehnisse in den letzten Wochen.

Facebook

Facebook ist mit über 1,2 Millarden Nutzern das mit Abstand größte soziale Netzwerk. Auf Facebook können Bilder, Videos und Texte verbreitet, kommentiert und mit Hashtags versehen werden. Für Unternehmen bietet Facebook viele Marketing-Möglichkeiten mit detaillierten Analyse-funtkionen an. Eine Suchfunktion, die es erlaubt alle öffentlichen Inhalte zu durchsuchen, wurde 2015 abgeschaltet. Seitdem ist die Suchfunktion auf […]

Fake-News

Als Fake-News (auch Hoax-News) werden falsche Nachrichten und manipulierte Informationen bezeichnet. Ziel ist es, falsche oder sensationelle Informationen an ein breites Publikum zu verbreiten. Das kann zu Propagandazwecken geschehen, aber auch finanzielle Hintergründe haben. Generiert werden die Einnahmen über hohe Besucherzahlen auf Webseiten, die mit Werbebannern gespickt sind. Mit jeder Werbeeinblendung verdient der Websitebetreiber bares […]

Foren

Diskussions-Foren sind eine der ältesten Formen sozialer Netzwerke, die bis heute eine große Bedeutung für das Social Media Monitoring haben. Auf den öffentlich frei zugänglichen Plattformen tauschen sich Internetnutzer zu bestimmten Themen aus. Voraussetzung für die Teilnahme an den Diskussionen ist eine Registrierung mit Namen und Email-Adresse.

Google Plus

Google Plus ist ein soziales Netzwerk, über das Nachrichten, Fotos und Videos verbreitet und kommentiert werden können. Das Netzwerk war ursprünglich als Gegenpart zu Facebook konzipert, konnte aber nicht an dessen Erfolg anknüpfen. Heute wird Google Plus hauptsächlich für die Weiterverbreitung von Nachrichten genutzt.

Hashtag

Ein Hashtag ist ein Schlagwort, welches mit einem Rautezeichen(#) versehen wird. In den sozialen Netzwerken, besonders auf Twitter und Instagram, ist das Hashtag in den letzten Jahren sehr beliebt geworden. Hier wird es vor allem dazu verwendet, um mit festgelegten Hashtags zu Themen oder Ereignissen miteinander zu kommunizieren. So hat z.B. jede Bundesliga-Partie sein eigenes […]