Beschwerdemanagement

Besonders durch Beschwerden über öffentliche Social Media Kanäle geraten Unternehmen heute schnell unter Druck. Mit einem Beschwerdemanagement werden Maßnahmen definiert, um auf Beschwerden unzufriedener Kunden systematisch einzugehen und dadurch die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen bzw. zu erhöhen.