Besseres Beschwerdemanagement mit Social Media Monitoring
Ein beliebiger Supermarkt in einer deutschen Großstadt. Wieder einmal wurden die Regale nicht nachgefüllt, die Lieblingsprodukte ausgelistet und an der Wursttheke wartet man umsonst auf die Bedienung. Da brodelt er hoch der Ärger. Doch wähend man früher seinen Unmut der irgendwann dann doch herbeieilenden Fleischerfachkraft kund getan hätte, wird heute das Smartphone gezückt.
Shitstorm Krisenmanagement – zwei Fallbeispiele
In Zeiten, in denen sich Nachrichten blitzschnell und oft ungefiltert durch Soziale Medien verbreiten, müssen Firmen genauso rasch auf herannahende Empörungswellen reagieren können und ein schnelles und effektives Shitstorm Krisenmanagement vorweisen. Zwei Vorfälle aus den USA, die vergangene Woche durch die virtuelle Netzgemeinde fegten, zeigen, wie wichtig es ist, vorbereitet zu sein und wodurch sich […]
3 Maßnahmen gegen Online-Krisen und Shitstorm
Viele Unternehmen fühlen sich einem Shitstorm aus dem Internet schutzlos ausgeliefert. Doch wie lässt sich die Gefahr vor Online-Krisen aus dem Social Web verhindern oder ihre negativen Auswirkungen wenigstens abmildern? Erfahren Sie hier, wie Sie Ihr Unternehmen mit gezielten Maßnahmen am besten schützen:
Krisenmonitoring: Warum auf Marken stürmische Zeiten zukommen
Ist der Shitstorm erst einmal losgetreten, kann auch ein Krisenmonitoring nur noch bedingt etwas dagegen ausrichten. Das Social Web sorgt immer wieder für kommunikative Unwetter größeren Ausmaßes für Kommunikationsprofis. Als Krisenmonitoring Anbieter wird bc.lab immer wieder mit diesem Phänomen direkt konfrontiert. Wir bieten mit dem krisen.radar ein praxiserprobtes Krisenmonitoring Frühwarnsystem, das zwar nicht immer einen […]